Публічна оферта

Публічна оферта. Договір публічної оферти є публічним та, згідно ст. ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Замовників.

ПРО ТУРИСТИЧНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

1. Визначення термінів

Терміни, що використовуються у цьому Договорі, означають:
Публічна оферта — пропозиція Виконавця (викладена на Сайті Виконавця), адресована необмеженому колу фізичних осіб відповідно до законодавства України, укласти цей Договір на певних умовах.
Договір – даний Договір;
Туроператор – юридична особа, що формує та надає Турпродукт, і від імені і за дорученням якої Турсубагент реалізовує Турпродукт на умовах викладених в Договорі.
Агент (турсубагент) – особа (юридична або фізична особа – суб’єкт підприємницької діяльності), що реалізує туристичний продукт від імені туристичного оператора та має право на здійснення турсубагентської діяльності відповідно до закону України;
Турист – особа, що придбала Турпродукт у Турсубагента і відвідує країну (місце) тимчасового перебування в оздоровчих, пізнавальних, професійно-ділових, спортивних, релігійних та інших цілях без заняття оплачуваною діяльністю в період від 24 годин до 6 місяців поспіль.
Туристичний продукт – розроблений комплекс туристичних послуг, який поєднує не менше ніж дві такі послуги, що реалізується або пропонується для реалізації за визначеною ціною, до складу якого входять послуги перевезення, послуги розміщення та інші туристичні послуги, не пов’язані з перевезенням і розміщенням (послуги з організації відвідувань об’єктів культури, відпочинку та розваг, реалізації сувенірної продукції тощо);
Тур – туристична подорож (поїздка) за визначеним маршрутом у конкретні терміни , забезпечена комплексом туристичних послуг (бронювання, розміщення, харчування, транспорт, та інші);
Договір на туристичне обслуговування – в Договорі значення терміну «Договір на туристичне обслуговування» аналогічне до його визначення у ст. 20 Закону України «Про туризм»;
Заявка – письмовий запит про надання Турпродукту, отриманий засобами електронного, факсимільного, поштового зв’язку, за підписом Турсубагента та Туриста і вміщуючий перелік необхідних для оформлення Турпродукта послуг, у тому числі прізвище, ім’я Туриста. В даному Договорі Заявка вважається офертою, тобто пропозицією на укладення Договору на туристичне обслуговування.
Ціна туристичного продукту, СПО (вартість) – спеціальні пропозиції Туроператора зазначені на сайті, в каталогах та інших в тому числі і рекламних матеріалах Туроператора , відомості щодо максимально можливої вартості послуг, яку може сплатити Турист при придбанні Туропродукту. До цієї суми можуть бути включені вартість послуг, які надає Туроператор, транспортні компанії, страхові компанії та інші суб’єкти туристичної діяльності, а також консультаційно-інформаційні послуги з підбору Туру, які Туристу надає безпосередньо Підтвердження Замовлення (акцепт) – підтвердження Туроператора по електронних, факсимільних, поштових засобах зв’язку на Заявку Турсубагента, у якому міститься згода Туроператора на надання Турпродукту. Така відповідь Туроператора може бути надана у вигляді рахунку, виписаного на ім’я Турсубагента відповідно до бронювання Турсубагента або можливістю за окремим посиланням (повідомленням) оплатити послуги іншими варіантами (картка, рахунок, Liqpay, Приват24, готівковий розрахунок, тощо). Підтвердження Замовлення в даному Договорі вважається акцептом Туроператора, тобто підтвердженням бажання укласти Договір на туристичне обслуговування.
Ануляцiя – зроблена Турсубагентом письмова вiдмова або через засоби електронного чи факсимiльного зв’язку вiд замовленого та/чи придбаного в Туроператора  Турпродукта чи його частини.
Зміна Заявки Турсубагента – скасування попереднього Замовлення Турсубагента та подання нового Замовлення Агента, що має відмінність від раніше поданого.
Вид транспортного засобу – пристрій, призначений для пасажирських перевезень, що здійснюється автомобільним, залізничним, морським, річковим, авіаційним та іншим транспортом.
Категорія транспортного засобу (клас) – віднесення до одного чи іншого класу транспортного засобу визначається рівнем комфорту, вартістю даного транспортного засобу, виробником та рівнем оздоблення (економ-клас, бізнес-клас, представницький клас).
Вид і спосіб забезпечення харчування під час туристичної подорожі – система обслуговування туристів в готельно-ресторанній сфері, що позначається в цьому Договорі та інших необхідних для подорожі Туриста документах наступним чином: RO – відсутнє харчування; ВВ – тільки сніданок; НВ – напівпансіон (сніданок, вечеря), FB – повний пансіон (сніданок, обід, вечеря), АІ – все включено.
Рекламація – претензія, яка пред’являється Турсубагентом Туроператору в зв’язку з невідповідністю якості послуг за умовами Договору.
Прайс (прайс-лист) – документ, що надається Туроператором Турсубагенту і містить описання Турпродукту, право на реалізацію якого надається Агенту, його вартість, перелік послуг, що входять до нього. Прайс також може містити розмір винагороди, що надається Агенту при реалізації останнім вказаного у Прайсі Турпродукту.
Високий сезон – 25 квітня-10 травня, 01 липня-31 серпня, 24 грудня-15 січня

2. Предмет Договору

2.1. Туроператор через Турсубагента за встановлену Договором плату зобов’язується забезпечити надання за замовленням Туриста комплексу туристичних послуг (туристичний продукт, тур), а Турист зобов’язується на умовах цього Договору прийняти та оплатити дані послуги.
2.2. Турсубагент/Туроператор виступає як посередник між Туристом, з одного боку, і відповідними транспортними, страховими компаніями, готелями та іншими організаціями (підприємствами, установами), з іншого боку.

3. Права та обов’язки сторін.

3.1. Турсубагент зобов’язується:
3.1.1 Туроператор через Турсубагента зобов’язується забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг (туристичний продукт), відповідно до умов цього Договору. Зобов’язання Турсубагента/Туроператора щодо виконання умов цього Договору виникає тільки після повної та своєчасної сплати Туристом вартості Турпродукту та надання всіх необхідних для оформлення туристичної подорожі документів.
3.1.2. Надати Туристу інформацію про умови надання туристичних послуг, яка містить відомості про:
3.1.2.1. основні вимоги до оформлення виїзних/в’їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в’їзд/виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі строк їх оформлення;
3.1.2.2. медичні застереження стосовно здійснення туристичної подорожі, зокрема протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів, а також умови безпеки туристів у країні (місці) тимчасового перебування;
3.1.2.3. Туроператора (Турсубагента), його місцезнаходження, поштові реквізити, контактний телефон, наявність ліцензії на провадження туристичної діяльності, сертифікат відповідності та інші відомості відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
3.1.2.4. розмір фінансового забезпечення Туроператора/Турсубагента на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення;
3.1.2.5. керівника групи та засоби зв’язку з ним у разі здійснення туристичної подорожі за кордон чи перебування за кордоном неповнолітньої та/або малолітньої особи з метою встановлення законними представниками неповнолітньої та/або малолітньої особи прямого зв’язку з нею;
3.1.2.6. час та місце проміжних зупинок і транспортних сполучень та категорію місця, яке Турист займатиме в певному виді транспортного засобу;
3.1.2.7. місце надання туристичних послуг, програму туристичного обслуговування;
3.1.2.8. характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, зокрема їх вид і категорію;
3.1.2.9. характеристику готелів та інших об’єктів, призначених для надання послуг з тимчасового розміщення, у тому числі місце їх розташування, категорію, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, строки і порядок оплати готельного обслуговування;
3.1.2.10. звичаї місцевого населення, пам’ятки природи, історії, культури та інші об’єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарного та епідеміологічного благополуччя;
3.1.2.11. правила в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування та перебування там;
3.1.2.12. види і способи забезпечення харчування під час туристичної подорожі;
3.1.2.13. види і тематику екскурсійного обслуговування, порядок здійснення зустрічей і проводів, супроводу туристів;
3.1.2.14. дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість;
3.1.2.15. про мінімальну кількість туристів у групі, а також інформування туриста про те, що туристична подорож не відбудеться через недобір групи, не пізніше ніж за три дні до початку туристичної подорожі;
3.1.2.16. порядок забезпечення Туроператором обов’язкового та/або добровільного страхування туристів, розмір, порядок і умови виплати страхового відшкодування, а також можливість та умови добровільного страхування витрат, пов’язаних з розірванням договору на туристичне обслуговування за ініціативою туриста, страхування майна;
3.1.2.17. про страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов’язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати;
3.1.2.18. ціну туристичних послуг і порядок здійснення оплати;
3.1.2.19. назву, адресу та контактний телефон представництв Туроператора або організації (організацій), уповноваженої Туроператором на прийняття скарг і претензій туристів, а також адреси і телефони дипломатичних установ України у країні (місці) тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної подорожі.
Вказана інформація про умови надання туристичних послуг надається Турсубагентом Туристу до моменту укладання цього Договору, підписанням цього Договору Турист підтверджує, що отримав належним чином дану інформацію (у доступній, наочній формі, яка для Туриста є розбірливою та зрозумілою).
3.1.3. Забезпечити бронювання туристичних послуг відповідно до Заявки на надання туристичних послуг.
3.1.4. Забезпечити Туриста, за умови повної сплати вартості туристичного продукту, необхідними документами: ваучером, страховим полісом, проїзними та іншими необхідними для отримання туристичних послуг документами. Надати Туристу програму надання туристичних послуг.
3.1.5. Надати Туристу документ, що підтверджує оплату Туристом вартості туристичних послуг згідно з умовами цього Договору.
3.1.6. Виконувати вимоги закону щодо забезпечення безпеки Туриста, охорони туристичних ресурсів України та довкілля.
3.1.7. Забезпечити схоронність отриманих від Туриста документів та своєчасне подання необхідних документів Туроператору, у консульські установи (у разі необхідності оформлення віз). При цьому, терміни подання документів у консульські установи визначаються Турсубагентом/Туроператором самостійно з урахуванням вимог консульства (посольства) країни призначення.
3.1.8. У разі виникнення технічних несправностей автобуса, що є перепоною для виконання програми туру, Турсубагент/Туроператор зобов’язується організувати заміну даного транспортного засобу протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин.
3.1.9. Повернути Туристу сплачені ним за тур грошові кошти протягом 25 (двадцяти п’яти) робочих днів з моменту відмови Туриста від цього Договору (туристичних послуг), за виключенням сум, зазначених в п. 4.2. цього Договору.
3.1.10. Додержуватися умов надання комплексу туристичних послуг, про які був проінформований Турист до укладення цього Договору, крім випадків, коли про зміну таких умов повідомлено Туристу до укладення договору або якщо зміни внесено на підставі угоди, укладеної між сторонами Договору.
3.2. Турсубагент має право:
3.2.1. На отримання від Туриста необхідної персональної інформації з метою реалізації бронювання та забезпечення надання туристичних послуг;
3.2.2. На відшкодування Туристом збитків Турсубагента, завданих його неправомірними діями;
3.2.3. Відмовитися від виконання Договору у випадках, передбачених даним Договором та Законом України «Про туризм»;
3.2.4. На будь-які зміни тривалості, маршруту та інших параметрів туристичних послуг, що входять до складу Турпродукту за погодженням з Туристом. У разі якщо це пов’язано з необхідністю гарантування безпеки Туриста, Турсубагент має право в односторонньому порядку змінювати тривалість, маршрут та інші парламенти туристичних послуг.
3.2.5. На зміну ціни туристичного продукту після укладення Договору на туристичне обслуговування у випадках передбачених Законом України «Про туризм»;
3.2.6. На внесення змін до умов цього договору або його розірвання у зв’язку із зміною істотних умов договору та обставин, якими Сторони керувались під час укладання Договору.
3.2.7. Замінити транспорт по маршруту на рівнозначний транспорт такої ж категорії, яка зазначена в програмі туру. Жодної компенсації у зв’язку з цим не передбачено.
3.2.8. Замінити засіб розміщення по маршруту на рівнозначний засіб розміщення такої ж категорії, яка зазначена в програмі туру. Жодної компенсації у зв’язку з цим не передбачено. Категорія готелю визначається офіційними органами країни розташування готелю. В цьому випадку, обов’язки Турсубагента/Туроператора з розміщення Туриста вважаються виконаними і Турист не має права на пред’явлення будь-яких претензій щодо умов розташування готелю та оплати за проживання.
3.3. Турист зобов’язується:
3.3.1. Надати інформацію Турсубагенту про бажаний туристичний маршрут і повідомити свої вимоги до нього при оформленні Заявки.
3.3.2. Своєчасно, у встановлений Турсубагентом строк, але не пізніше ніж за 14 (чотирнадцяти) календарних днів до початку поїздки, надати Турсубагенту необхідні для бронювання та реалізації туристичного продукту відомості та документи.
3.3.3. Надати Турсубагенту достовірні дані про порушення законодавства, митного та візового режиму, якщо такі мали місце в минулому, та інформацію про обставини, що перешкоджають здійсненню подорожі, до яких, в тому числі, але не обмежуючись, відносяться: різного роду захворювання Туриста і пов’язані з ним медичні протипоказання (у тому числі, стосовно до різних видів пересування, зміни кліматичних умови, особливостей національної кухні, застосування лікарських засобів і т.ін.); конфліктні ситуації в минулому з державними органами влади та управління; необхідність отримання Туристом спеціальних дозволів або погоджень від третіх осіб або компетентних органів.
3.3.4. Надати Турсубагенту дійсні документи для оформлення туру, а також для подання запиту на оформлення візи згідно вимог консульства (посольства) у необхідний термін, повідомлений Турсубагентом/Туроператором. Документи повинні бути оформлені у встановленому законодавством порядку.
3.3.5. Надати Турсубагенту точну та достовірну інформацію про свою адресу (місце реєстрації, фактичне місце проживання) та контактні телефони, необхідні Турсубагенту для оперативного зв’язку з Туристом.
3.3.6. У разі необхідності особисто прибути на співбесіду до консульства (посольства) країни призначення.
3.3.7. Надати Турсубагенту згідно отриманого від нього запиту додаткові документи та відомості, які додатково можуть бути витребувані консульськими підрозділами країни призначення.
3.3.8. Сплатити вартість туристичного продукту в порядку і терміни, передбаченому п. 5.4. цього Договору.
3.3.9. Оплатити вартість в’їзної візи при проходженні паспортного контролю, якщо віза не була оформлена заздалегідь, а придбання візи у спрощений спосіб передбачено законодавством країни, до якої в’їжджає Турист.
3.3.10. Самостійно сплачувати додаткові послуги, що обрані Туристом за власним бажанням: транспортні послуги (не передбачені умовами цього Договору), будь-які інші послуги (в тому числі, замовлені за кордоном), що не передбачені умовами цього Договору, в тому числі, в місцях проживання та перебування.
3.3.11. Оплатити Турсубагенту/Туроператору витрати із забезпечення надання Туристу туристичного продукту відповідно до п. 6.2. цього Договору, у разі відмови Туриста від виконання цього Договору (туристичних послуг) до початку подорожі або при зміні заявки, та в інших випадках, передбачених положеннями цього Договору.
3.3.12. Пройти профілактику у відповідності до міжнародних медичних вимог у разі здійснення подорожі до країни (місця) тимчасового перебування, в якій існує високий ризик захворювання на інфекційну хворобу.
3.3.13. До початку поїздки отримати документи, необхідні для здійснення подорожі, в офісі Турсубагента (в необхідних випадках, – в аеропорту/ на залізничному/автобусному вокзалі у представника Турсубагента/Туроператора).
3.3.14. Своєчасно, не пізніше ніж за 2 (дві) години до часу вильоту (виїзду), якщо про інші строки не попередить Турсубагент/Туроператор, прибути до місця початку туру (на вказане Турсубагентом/Туроператором місце реєстрації / місце зустрічі). Всі витрати, пов’язані із запізненням Туриста до місця збору групи (місця початки туру) несе Турист.
3.3.15. Взяти з собою в тур та мати при собі оригінали необхідних документів, в тому числі, підтверджуючих правомірність виїзду та в’їзду неповнолітньої дитини за межі України (свідоцтво про народження, згода на виїзд неповнолітньої особи від батьків/законних представників, інші документи).
3.3.16. Дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних, митних правил та правил в’їзду/виїзду до/з країни тимчасового перебування, санітарних правил; поважати звичаї, традиції місцевого населення, політичний та соціальний лад країни перебування; не порушувати суспільний порядок та вимоги законів чинних а території країни тимчасового перебування; зберігати довкілля, дбайливо ставитися до об’єктів природи та культурної спадщини в країні (місці) перебування, не порушувати права та законні інтереси інших громадян; дотримуватись правил поведінки на борту літака, дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування. Виконувати інші обов’язки, передбачені чинним законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.
3.3.17. Дотримуватись графіку руху по маршруту, складеного керівником групи у складі групи і в терміни туру. Всі витрати, пов’язані із затриманням Туриста при повергненні з туру після його завершення, в тому числі, пов’язані з порушенням графіку руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями, Турист несе самостійно.
3.3.18. Дотримуватись під час подорожі правил особистої безпеки та збереження особистого майна. Турист несе відповідальність за втрату документів необхідних для перебування у Турі (паспорти, квитки та ін.), що унеможливлює здійснення подорожі Туристами та отримання всього або частини раніше заброньованого Турпродукту. Всі витрати здійснюються за рахунок Туристів.
3.3.19. Дотримуватись правил проживання в готелях, та дотримуватись загальноприйнятих норм поведінки у складі групи, в тому числі, під час проїзду у транспорті (не вживати алкогольних напоїв, наркотичних засобів, не палити, не здійснювати будь-яких хуліганських дій).
3.3.20. Виконувати пов’язані з наданням туристичних послуг вимоги представників Турсубагента/Туроператора та приймаючої сторони.
3.3.21. Під час перебування в турі дотримуватись вказівок керівників групи, гідів приймаючої сторони та повідомлень, розміщених в готелі на інформаційних стендах щодо часу вильоту (в’їзду) відповідними рейсами та часу початку необхідної реєстрації.
3.3.22.Повернутися до України в терміни, передбачені умовами туру та чинною візою.
3.3.23. У випадку виникнення претензій у Туриста щодо якості послуг, які надаються, – Турист зобов’язується здійснити усі необхідні дії, передбачені п. 7.2. цього Договору.
3.3.24. Повернути Турсубагенту ваучер, страховий поліс та інші документи, що надають Туристу право на отримання туристичних послуг, у разі відмови Туриста від виконання цього Договору та розірвання цього Договору з будь-яких інших причин.
3.3.25. Відшкодувати Турсубагенту/Туроператору збитки, заподіяні неправомірними діями Туриста, у тому числі, але не обмежуючись:
– через порушення, пов’язані з неналежним оформленням документів для перетину Державного кордону України; – через порушення Туристом візового режиму в країні перебування, виплатити Турсубагенту/Туроператору штрафні санкції імміграційних служб країни перебування Туриста і всі можливі витрати стосовно депортації Туриста.
– у разі подання Туристом безпідставних/необґрунтованих скарг, претензій та ін. документів відповідно до положень п. 7.2.11. цього Договору.
3.3.26. Виконувати інші обов’язки, передбачені законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування.
3.4. Турист має право на:
3.4.1. Отримання необхідної і достовірної інформації про правила в’їзду до країни (місця) тимчасового перебування, а також виїзду з країни (місця) тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, пам’ятки природи, історії культури та інші об’єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища та іншої необхідної інформації, визначеної Законами України «Про туризм», «Про захист прав споживачів», положеннями цього Договору та іншу інформацію, необхідну Туристу для безпечного використання Турпродукту.
3.4.2. Вільне обрання туристичних послуг при замовленні Турпродукту;
3.4.3. Отримання комплексу туристичних послуг, передбачених цим Договором;
3.4.4. Інформацію про наявність фінансового забезпечення відповідальності Турсубагента/Туроператора у вигляді банківської гарантії, виданої банківською чи кредитною установою, назву банківської (кредитної) установи, розмір гарантії та наявність Договору з такою установою.
3.4.5. Інформацію про наявність ліцензії у Турсубагента/Туроператора, дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством.
3.4.6. Особисту безпеку, захист життя, здоров’я, прав споживача, а також майна.
3.4.7. Відмовитися від замовленого Турпродукту з урахуванням наслідків, передбачених цим Договором;
3.4.8. Відшкодування збитків, заподіяних внаслідок невиконання або неналежного виконання умов
Договору іншою Стороною при дотриманні вимог, передбачених п. 7 цього Договору.

4. Порядок виконання договору

4.1. Інформація Туроператора про програми та розцінки на кожний Турпродукт, що надається через Турсубагента Туристу, а також інша інформація, що надається відповідно до умов цього Договору та Закону України «Про туризм», є невід’ємною умовою для виконання цього Договору.
4.2. За умовами даного Договору, Турсубагент погоджує з Туристом істотні умови Договору про туристичне обслуговування, заповнює Заявку (встановлену Туроператором) або користується можливістю бронювання з сайту Туроператора.
4.3. Заявка заповнюється в обов’язковому порядку повністю.
4.4. Заявка або бронювання з сайту (замовлення з сайту) в даному випадку вважається безвідкличною офертою, тобто пропозицією укладення Договору.
4.5. Належно оформлену Заявку, Турсубагент направляє засобами електронного, факсимільного чи поштового зв’язку Туроператору.
4.6. У разі можливості задоволення всіх істотних умов Туриста, Туроператор (не пізніше ніж на п’ятий день з дати отримання Заявки) направляє засобами електронного, факсимільного чи поштового зв’язку Турсубагенту Підтвердження Замовлення, що в даному випадку є акцептом, тобто підтвердженням бажання укласти Договір. Також акцептом в даному випадку може бути виставлений Туроператором рахунок на сплату відповідних послуг Турсубагентом. З даними документами Турсубагент має можливість ознайомитись та роздрукувати на сайті Туроператора в он-лайн режимі.
4.7. Підтвердження замовлення має містити інформацію про можливість надання всіх істотних умов даного Договору.
4.8. Після фактичного отримання Турсубагентом Підтвердження замовлення, Турсубагент має право на укладення Договору з Туристом на туристичне обслуговування.
4.9. Турсубагент має право на укладення Договору на туристичне обслуговування і до моменту фактичного отримання Підтвердження замовлення від Туроператора, однак в даному випадку даний Договір на туристичне обслуговування вступає в силу в частині виконання своїх зобов’язань Туроператором тільки після отримання Турсубагентом Підтвердження замовлення.
4.10. Турсубагент несе самостійну відповідальність перед Туристом за збитки, заподіяні останньому внаслідок укладення між туристом і Турсубагентом Договору без акцептованого Туроператором замовлення. У такому випадку Турсубагент вважається таким, що діяв від свого імені.
4.11. Передача Туристу виїзних документів туристів (проїзні документи, страхові поліси, ваучери, закордонні паспорти туристів, в разі тимчасового їх зберігання Турсубагентом), здійснюються в офісі Турсубагента або електронною поштою не пізніше, ніж за 24 години до початку туру. Передача документів може здійснюватись безпосередньо Туристу в аеропорту/на залізничному вокзалі/ автобусному вокзалі у представника Турсубагента (Туроператора) за домовленістю Сторін.
4.12. Зміна ціни Турпродукту після Підтвердження бронювання допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена собівартість Турпродукту.
4.13. Зміна ціни Турпродукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни Турпродукту не може перевищувати п’яти відсотків його початкової ціни. У разі, якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п’ять відсотків, Турист має право відмовитися від виконання договору, а Турсубагент зобов’язаний повернути йому раніше сплачену суму.
4.14. Кожна із Сторін даного Договору до початку туристичної подорожі Туриста може вимагати внесення змін до цього Договору або його розірвання у зв’язку зі зміною істотних умов Договору та обставин, якими вони керувалися під час укладення Договору, зокрема у разі:
1) погіршення умов туристичної подорожі, зміни її строків;
2) непередбаченого підвищення тарифів на транспортні послуги;
3) запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів, інших обов’язкових платежів;
4) істотної зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена собівартість Турпродукту;
5) відмови партнера Туроператора в наданні заброньованого та оплаченого Турпродукту;
6) відмови Посольства (Консульства) в наданні Туристу візи;
7) домовленості сторін.
Турсубагент зобов’язаний не пізніш як через один день з дня, коли йому стало відомо про зміну обставин, якими сторони керувалися під час укладення цього Договору, та не пізніш як за три дні до початку туристичної подорожі повідомити Туриста про таку зміну обставин з метою надання йому можливості відмовитися від виконання договору без відшкодування шкоди Турсубагенту або внести зміни до цього Договору, змінивши ціну туристичного обслуговування.
4.15. Турсубагент вправі відмовитися від виконання Договору лише за умови повного відшкодування Туристу збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, якщо це відбулося з вини Туриста.
4.16. Турист вправі відмовитися від виконання договору на туристичне обслуговування до початку туристичної подорожі за умови відшкодування Турсубагенту фактично здійснених ним документально підтверджених витрат, пов’язаних із відмовою.
4.18. Якщо під час виконання договору на туристичне обслуговування Туроператор не в змозі надати вищевказану та узгоджену Сторонами за цим Договором значну частину туристичного продукту, Туроператор повинен з метою продовження туристичного обслуговування вжити альтернативних заходів без покладення додаткових витрат на Туриста, а в разі потреби відшкодувати йому різницю між запропонованими послугами і тими, які були надані. У разі неможливості здійснення таких заходів або відмови Туриста від них Туроператор зобов’язаний надати йому без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився Турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туристичних послуг.
4.19. У випадку вжиття альтернативних заходів до дати початку Туру Турсубагент надає Туристу на узгодження свій варіант Турпродукту (Туру), вказавши, що саме змінено. Після узгодження Турист підписує додаток до Договору про внесення змін до Турпродукту, після чого Турсубагент в розумні строки, враховуючи дату початку Туру направляє електронними чи факсимільними засобами зв’язку Туроператору інформацію про погодження Туристом на зміни у Турпродукті. Замовлення Туриста (Турсубагента) вважається акцептованим Туроператором, якщо Туроператор електронними чи факсимільними засобами зв’язку підтвердив можливість надання послуг.
4.20. У випадку, якщо Турист скористався запропонованою йому альтернативною послугою, претензії щодо ненадання послуг, що обумовлені в Заявці та Договорі на туристичне обслуговування, вважаються необґрунтованими, а послуги за Договором, наданими належним чином і в повному обсязі.
4.21. У разі неможливості здійснення альтернативних заходів або відмови Туриста від них, Турсубагент/Туроператор зобов’язаний надати Туристу без додаткової оплати еквівалентний транспорт для повернення до місця відправлення або іншого місця, на яке погодився Турист, а також відшкодувати вартість ненаданих туристичних послуг і виплатити компенсацію у розмірі, визначеному в даному Договорі.
4.22. Турсубагент/Туроператор несе перед Туристом відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов даного Договору, крім випадків, якщо:
невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини Туриста; невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося з вини третіх осіб, не пов’язаних з наданням послуг, зазначених у цьому Договорі, та жодна із сторін про їх настання не знала і не могла знати заздалегідь; невиконання або неналежне виконання умов Договору сталося внаслідок настання форс-мажорних обставин, які вказані в даному Договорі або є результатом подій, які Турсубагент та інші суб’єкти туристичної діяльності, які надають туристичні послуги, включені до Турпродукту, не могли передбачити.

5. Вартість туристичного продукту та порядок розрахунків

5.1. Вартість туристичних послуг відповідно до конкретного Туру наведена на Вебсайті або надається Туристу окремо (в офісі Туроператора, окреме повідомлення, тощо).

5.2. Турист здійснює додаткову оплату при будь-якій зміні у складі та якості туристичних послуг до моменту подорожі, що узгоджується Сторонами шляхом обрання Туристом альтернативних варіантів подорожі (обираючи таким чином відповідний альтернативний варіант Турист підтверджую своє нове бронювання та оплачує за необхідності відповідну доплату, що відповідно не може бути підставою для подання будь-яких претензій до Турсубагента/Туроператора).
5.3. Зміна вартості (ціни) туристичного продукту після укладення договору на туристичне обслуговування допускається лише у разі необхідності врахування зміни тарифів на транспортні послуги, запровадження нових або підвищення діючих ставок податків і зборів та інших обов’язкових платежів, зміни курсу гривні до іноземної валюти, в якій виражена собівартість туристичного продукту.
Зміна вартості (ціни) туристичного продукту можлива не пізніш як за 20 днів до початку туристичної подорожі. При цьому збільшення ціни туристичного продукту не може перевищувати п’яти відсотків його початкової ціни. У разі якщо ціна туристичного продукту вища за початкову ціну на п’ять відсотків, Турист має право відмовитися від виконання договору, а Турсубагент зобов’язаний повернути йому раніше сплачену суму.
5.4 Оплата вважається здійсненою в момент її зарахування в касу або надходження коштів на банківський рахунок Турсубагента. Форма розрахунків можлива як в готівковій формі (шляхом внесення грошових коштів до каси Турсубагента), так і в безготівковій формі (шляхом перерахування грошових коштів на поточний рахунок Турсубагента) або можливістю за окремим посиланням (повідомленням) оплатити послуги іншими варіантами (картка, рахунок, Liqpay, Приват24, готівковий розрахунок, тощо). За згодою Сторін допускається підтвердження оплати копією платіжного документа. У призначенні платежу Турист вказує реквізити рахунку, відповідно до якого здійснюється оплата. У разі нездійснення оплати в зазначений строк, підтвердження на Тур автоматично анулюється, збитки Туроператора/Турсубагента покладаються на Туриста.

6. Умови відмови від туристичного продукту

6.1. Турсубагент вправі відмовитись від виконання договору за умови повного відшкодування Туристу збитків, підтверджених у встановленому порядку та заподіяних внаслідок розірвання договору, крім випадку, коли це відбулось з вини Туриста.
6.2. Турист має право відмовитись від виконання договору (в тому числі, від заброньованих туристичних послуг) до початку подорожі або змінити Заявку за умови відшкодування Турсубагенту/Туроператору фактично здійснених ними документально підтверджених витрат, пов’язаних із відмовою згідно п.п. 6.2.1., 6.2.2., 6.2.3. цієї оферти:
6.2.1. Зазначені витрати відповідно до укладених Туроператором угод з партнерами, які надають туристичні послуги для реалізації, складають:
– при відмові за 21- 15 днів до початку надання туристичних послуг – 25% від вартості туристичних послуг;
– при відмові за 14 – 8 днів до початку надання туристичних послуг – 50% від вартості туристичних послуг;
– при відмові за 7-1 днів до початку надання туристичних послуг – 100% вартості туристичних послуг;
– до зазначеної вартості Турпродукту не включена вартість квитків на чартерні та регулярні авіарейси. Турист сплачує додатково вартість анульованих квитків на чартерні і регулярні авіарейси та штрафи за ануляцію квитків на рейси регулярних авіаперевезень відповідно до умов тарифу, що застосовується авіаперевізником.
6.2.2. При відмові Туриста від виконання цієї оферти за яким подорож починається у період Високого сезону, виставок, ярмарок, релігійних, етнічних, національних свят, інших державних свят, спортивних змагань, які характеризуються підвищеним попитом на туристичні послуги, або при зміні Заявки Туриста у дані періоди, – зазначені витрати відповідно до укладених Туроператором угод з партнерами, які надають туристичні послуги для реалізації, складають 100 (сто) відсотків вартості Турпродукту, незалежно від термінів відмови Туриста від виконання Договору (туристичних послуг).
6.2.3. Якщо до складу Турпродукту входить оформлення в’їзної візи, то при відмові Туриста від виконання цього Договору (туристичних послуг) або зміні Заявки окрім настання наслідків, передбачених п.п. 6.2.1., 6.2.2. цього Договору, настають такі додаткові наслідки:
– якщо документи Туриста не надавались до посольства (консульства), вартість послуг з оформлення візи повертається Туристу у повному обсязі;
– якщо до моменту відмови від туристичних послуг віза проставлена у паспорті або документи подані до посольства (консульства), вартість фактичних витрат з її оформлення не повертається.

7. Відповідальність сторін та порядок вирішення спорів

7.1. Відповідальність Сторін:
7.1.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання та/або неналежне виконання зобов’язань за Договором у відповідності до умов даного Договору.
Не вважається неналежним виконання даного Договору суб’єктивне сприйняття та оцінювання Туристом якості послуг приймаючої сторони. Турсубагент/Туроператор не несе відповідальності за невідповідність наданого туристичного обслуговування суб’єктивним очікуванням та оцінкам Туриста.
7.1.2. Туроператор несе відповідальність виключно перед Турсубагентом за виконання прийнятих на себе зобов’язань по укладеному агентському договору та за якість наданих Туристу туристичних послуг, які входять до складу Турпродукту за цим Договором.
7.1.3. У випадку ненадання Туристу належно оплачених туристичних послуг Турсубагент зобов’язується відшкодувати йому вартість ненаданих послуг, за винятком випадків, передбачених даним Договором.
7.1.4. Турсубагент несе відповідальність перед Туристом за зберігання офіційних документів Туриста, які здаються йому для оформлення візи країни відвідування.
7.1.5. Турсубагент несе відповідальність перед Туристом за правильність отримання та подання всіх даних, що вказані у Заявці на надання туристичних послуг.
7.1.6. Турсубагент несе відповідальність перед Туристом за достовірність інформації, яка подається Туристу.
7.1.7. Турсубагент несе відповідальність перед Туристом у повному обсязі за ті збитки, які він спричинив Туристу невиконанням чи неналежним виконанням своїх зобов’язань, передбачених умовами цього Договору.
7.1.8. Турист несе відповідальність за своєчасність оплати вартості туристичного продукту. У випадку порушення Туристом строків оплати вартості турпродукту, передбачених п. 5.4. цього Договору, Турист сплачує на користь Турсубагента/Туроператора штраф у розмірі 50 (п’ятдесят) відсотків від вартості турпродукту.
7.1.9. Турист несе повну відповідальність за достовірність наданих про себе відомостей, за дійсність наданих документів. У разі ненадання/несвоєчасне надання документів (неповного комплекту документів), надання недостовірних відомостей чи документів, з порушенням вимог п.п. 3.3.2.-3.3.4. цього Договору, вважається, що Турист відмовився від туристичних послуг, з настанням наслідків, передбачених п. 6.2. цього Договору. У разі виникнення негативних наслідків з причини надання недостовірних, недійсних, невірно оформлених та підроблених даних чи документів і виникнення у зв’язку з цим матеріальних збитків у Турсубагента/Туроператора, Турист компенсує всі понесені Турсубагентом/Туроператором збитки.
7.1.10 Турист несе відповідальність за будь-які негативні наслідки, які викликані несвоєчасним прибуттям Туриста в місце виїзду (для реєстрації в аеропорту, на вокзал і таке інше), порушення Туристом правил проїзду, перевезення та зберігання багажу, а також законів і правил перебування в країні під час туристичної подорожі, завданням Туристом шкоди перевізнику або приймаючій стороні.
7.1.11 Турсубагент/Туроператор не несе відповідальності за запізнення Туриста до місця зібрання групи (місця початку туру) або затримку Туриста при поверненні з Туру після його завершення, в тому числі, через причини, пов’язані зі зміною (порушенням) графіку руху транспорту, дорожніми заторами, аварійними ситуаціями, які створюють перепону дорожньому руху, іншими ускладненнями дорожньої обстановки.

8. Форс-мажорні обставини

8.1. Сторони звільняються від майнової відповідальності за невиконання зобов язань, передбачених Договором, при виникненні форс-мажорних обставин, а саме: повінь, землетрус, цунамі, епідемії й інші стихійні явища природи, що віднесені в даній місцевості до розряду стихійних; лісові пожежі, вибухи, виходи з ладу чи ушкодження транспортних засобів; страйк, саботаж, локаут, оголошена чи неоголошена війна, революція, масові безладдя, терористичні акти, аварій і інші непередбачені ситуації, що безпосередньо вплинули на виконання умов даного Договору; несприятливі погодні умови, що не є стихійними явищами, але які приводять до неможливості надання послуг в повному обсязі та належної якості, прийняття державними органами нормативних актів, що призвели до неможливості належного виконання сторонами зобов’язань, які вони взяли на себе відповідно до умов даного Договору; інші події в країні перебування чи регіоні, що несуть в собі загрозу життю, здоров’ю та особистій безпеці туристам, а також інших обставини, які не залежать від волі сторін та волі партнерів з організації подорожі.
8.2. Сторона, для якої створилася неможливість виконання прийнятих на себе зобов’язань внаслідок дії форс-мажорних обставин, зобов’язана в письмовій формі повідомити іншу Сторону про час настання, можливу тривалість та вірогідну дату припинення дії даних обставин, підтвердивши наявність дії форс-мажорних обставин відповідними документами (довідками Торгово-промислової палати і т.д.).
8.3. При настанні будь-якої вищевказаної форс-мажорної обставини, за згодою Сторін, дія чинного Договору або подовжується, або переноситься, або припиняється.

9. Заключні положення

9. Турист підтверджує використання його персональних даних, а саме: обробку цих даних, дії щодо їх захисту.

10. Термін дії оферти

10.1. Ця Публічна оферта набирає чинності з моменту її розміщення на Сайті Виконавця.